健康热线: 400-1818-228

.帮助中心.

常见问题Q&A

电话咨询、网络咨询、面对面咨询的服务范围:

  • 我们主要提供大病、重病、难病、慢病等用户所需的高端医疗专家的咨询服务,不接受日常普通问题的咨询。

预约过程需要注意的事项:

  • 1.选择服务项目时,注意每个服务里的咨询说明。如果您的要求不符合专家写的咨询说明将有可能被专家拒绝。
  • 2.预约电话咨询服务的用户:请认真填写健康资料和用户资料,填写不清有可能会导致专家错误判断。
  • 3.如果您选择的是去银行汇款,请尽量在工作日内去银行汇款。汇款后,及时与网站联系核对到款情况。
  • 4.在预约中需要帮助可以拨打客服电话: 400-1818-228 (周一至周日08:30-21:00)
  • 用户所需的高端医疗专家的咨询服务,不接受日常普通问题的咨询

预约时间专家无法提供咨询怎么办?

鉴于临床工作的特殊性,专家遇到抢救、急诊等特殊事件时,有可能延后甚至无法履行已经预约的服务。名医生网站将在获悉后第一时间通过网站、电话、短信发布通知,请注意查收通知。名医生网、专家本人均不对因临时特殊情况导致的预约申请失效承担任何赔偿责任,但我们将优先为您安排本专家其他时间的服务,或者与您商量更换

下订单后我想退款可以吗?

  • 全额退款执行标准:
  • 1.在和用户约定提供服务时间的前一天下午14点前,取消服务的。(限电话咨询和面对面咨询);
  • 2.用户付款成功后,在承诺的时间内没有得到专家答复,主动要求退款的;
  • 3.因业务差错(推荐医生和用户需求不符)导致服务不能正常进行的;
  • 4.用户付款成功后,因医生临时会议/手术/出国等原因,未能预约到指定医生为其提供相应服务,导致服务不能顺利完 成的。(首选会为您推荐和协调同级别同科室其他专家,或者修改咨询时间,未与用户达成一致意见的可以退款。)

通话前需要做好哪些准备?

  • 1.选择通话质量良好的电话机,手机保证充好电和有充足的话费,以免中途中断。
  • 2.选择好的通话环境,周围安静无干扰,较长时间通话也不影响他人,可以自由自在交流,避免在街边或公共电话亭。
  • 3.列出您目前面临的最关键且迫切需要解决的几个问题。
  • 4.将前期健康资料归类放在电话机旁,专家需要时,可随时方便查阅。
  • 5.在咨询过程中旁边可准备好纸和笔,以便临时使用。

电话咨询中途电话中断了怎么办?

遇见在咨询时长范围内电话意外中断(不包含咨询者自行挂断)情况,您可以拨打客服电话:400-1818-228 (周一至周日08:30-21:00),客服会在和专家确认后重新接通您和专家的通话。比如预定了30分钟咨询,通话20分钟后意外中断,咨询者可以重新拨打:400-1818-228电话,再重新接通剩余的10分钟,但是此情况不包含咨询者提前咨询完,自行0挂断的情况。
注意:如果是在超过约定的咨询时长后中断则为正常情况,客服不受理此类请求。